网易：用三十多年讲了一个温暖的品牌故事，故事的主角成了“网红”

8月13日，北京。和奥运一样火热的，还有北京的天气。张晓（化名）系好鞋带、穿上红色工作服，骑上自行车出门，他将与一众高颜值的樱花小哥，组成骑行车队，为奥运加油，也为SAKURA樱花代言。

与此同时，在上海、广州、苏州、宁波、武汉、成都、青岛共八座城市，200多名樱花小哥也加入了骑行车队。

 

这是和女孩合影最多的一天

清一色的SAKURA樱花红色制服、助力奥运的小旗，让张晓的车队异常“拉风”，引得路人频频侧目，很多人掏出手机拍照；更有大胆的姑娘，上前主动要求合影。

于是，每隔一段路，张晓和他的同伴，就会停下车，和路过的网友合影。

帅气的张晓说，这是他和女孩子合影最多的一天。

 

“有温度”的员工是最好的代言

2016年6月14日，国际奥委会主席巴赫宣布巴西里约奥运会口号是“一个新世界”。

同样来自巴西，著名企业家里卡多•塞姆勒在他的著作《塞氏企业传奇》中说：“那种把人当生产工具的年代正在走向终结。好的企业会信任地将命运托付给员工。“

这就是我们正面临的“新世界”。在这个”世界“的企业规则里，人，是最宝贵的资源。

让每一个员工，回到“有温度“、“有笑容”、“有情感”的人，而不仅仅是“维修工具”，这也正是SAKURA樱花的初衷。他们希望樱花小哥能在企业中寻找到归属感、迸发出无穷的创造力。因为，“有温度”、专业过硬、服务优质的小哥，才是品牌最好的代言。

事实上，樱花小哥已成为“网红”。

譬如，每年6至8月，只要用户预约成功，SAKURA樱花都会上门免费为用户进行热水器“体检”。这段时间，”樱花小哥“是每一家用户最欢迎的人之一；不仅因为他们的专业，更源自于每处细节中的贴心与温暖。

除了标准的制服、安检工具箱，小哥们上门还会自备一次性鞋套等保洁工具，只因一条原则”不给用户添任何麻烦“。检测完成，他们还会针对热水器的工作状态给出专业的保养指导；细心赠送一份樱花热水器安全使用手册，用户平时有些小问题，自己可以对照解决。

 

而这项服务，SAKURA樱花从1986年以来，已经坚持了30年之久。

品牌的温度，源自执着

SAKURA樱花曾提出了一个问题：什么才是人们真正想要的？是"最新、最炫、最高"的科技？还是”更时尚、更动人“的产品外形？答案是：一个有"心"的家而已。

也因此，SAKURA樱花提出了“创想，由心开始”的slogan，将重点放在了服务与产品性能上。 

随便举几个例子：

小哥们每天要向近1万个家庭寄送油网，一年要寄送300多万个家庭。太多怎么办？
那就请个邮局驻扎公司吧！（没看错，邮局就驻扎在企业里）
质量太好，每年有200万老用户有油网需求怎么办？
没关系，继续生产老款式的！（要知道，一款三年前的手机都很难买到配件了。）
……
在这种“不以赚钱为目的“服务中，最著名的莫过于”三永久“——
吸油烟机永久免费送油网；
热水器永久免费安全检查；
整体厨房永久免费保养。

”永久“是个不容易做到的词汇。但是SAKURA樱花已经坚持了三十多年。以油网为例，从38年前SAKURA樱花提出了”油烟机永久免费送油网“开始，坚持每年给用户送去油网；如今，所送出去的油网连接起来可以绕地球3圈多。

你可以说这是“任性”、”不合时务“，也可以理解为一个品牌对用户需求的深层次洞察，以及从用户角度出发，提供的极致服务。

同样，在产品上，SAKURA樱花也没有追随“过分智能化”的潮流，虽然这可以提高产品价格，将利润更大化；他们将家的”真正需求”放在了首位。

譬如，SAKURA樱花舒享恒温系列热水器，一般而言行业内产品的温差在3度左右，而这款热水器将温度精准地控制在0.5度范围内。

一个真正有温度、让人记忆的品牌，从不是因为她一直紧随潮流或者逆潮流而动，而是切实地从消费角度考虑。“懂你”，才是最好的境界。

“我们一直坚信，只有用工匠精神，才能杀出一条属于自己的路。”SAKURA樱花总经理黄耀庆说，“以产品和服务来提升品牌，以品牌来牵引产品，让人文性、品牌温度相互传递、感染。很幸运，我们能走这么远。”