服务政策 小家电服务政策 服务价格 服务上门须知 安检作业流程表

服务政策

一、产品包修规定

公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，本企业对产品包修规定如下：

生效日期2024年1月1日

机种三包有效期主要部件主要部件名称备注
燃气热水器整机一年  2014年12月31日前购买
燃气热水器整机三年  2015年1月1日后购买
燃气采暖热水炉整机一年  2017年3月31日前购买
燃气采暖热水炉整机三年  2017年4月1日后购买
集成灶整机三年   
热循环泵整机一年   
电热水器整机一年五年内胆2020年2月29日前购买
圆桶式储水电热水器整机一年八年内胆2020年3月1日后购买
薄型扁式电热水器整机一年五年内胆2020年3月1日后购买
小厨宝整机一年五年内胆 
吸油烟机整机一年  2016年12月31日前购买
吸油烟机整机五年  2017年1月1日后购买
燃气灶整机一年  2022年12月31日前购买
燃气灶整机三年  2023年1月1日后购买
电蒸箱、电烤箱、蒸烤箱整机一年   
洗碗机整机一年   
浴霸整机三年   
消毒/保洁柜整机一年   
水槽、龙头整机一年   
集成水槽整机一年   
垃圾处理器整机一年   

注： 1. 以上购买日期划分均含当日。

2.自2020年3月1日起购买的用于商业用途的电热水器（含圆桶储水式、小厨宝、薄型扁式机)整机包修6个月（含内胆）；自2023年1月1日购买用于商业用途的灶具、电蒸箱、电烤箱，整机包修6个月；自2023年1月1日购买用于商业用途的燃气热水器、燃气采暖热水炉、集成灶、吸油烟机，整机包修12个月。商业用途指用于营利性质的场所（如宾馆、发廊、饭店等）。

3.产品耗材不予包修：油烟机耗材为螺口灯泡、油杯；集成灶耗材为油盒、烟管；燃气灶耗材为电池；电热水器（含小厨宝）耗材为镁棒。

4.产品维修更换零件，如整机在包修期内，更换的零件依照整机包修年限；如整机超过包修期，更换的零件包修6个月。

5.产品包修期规定：

①以用户购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物机打小票的购买日期为准；

②若用户无法提供购机凭证（发票、电商购买记录、超市机打小票），以产品电子包修卡或服务系统安装日期为准；

③若用户无法提供购机凭证或安装记录日期，以产品生产日期顺延3个月作为包修期的起始日期。

备注：经销客户开具收据、送货单等不能作为产品包修凭证。

6.非产品质量问题导致的故障是指人为使用不当（包括擅自拆修）或不可抗力因素导致的产品故障，此类故障不在包修范围内。不包修是指不免费维修，按标准实行有偿维修服务。

7.非包装箱内的附件以及超出常规安装服务范畴的增值服务，按公布的标准有偿提供或有偿服务。

安检作业流程表

每年6-8月，樱花卫厨都会如期为用户免费上门安检，将一切隐患消弭于无形

一、燃气热水器安检动作标准流程

检查流程 项目检查说明
气路系统检查

1. A. 瓦斯软管、减压阀、球阀等是否老化，瓦斯软管是否有卡箍连接（含灶具）
    B. 开关整组各连接部位检查

水路系统检查

2. A. 水管、水盘 、检知器、水箱是否有漏水
    B. 比较冷、热水管出水量,判断出水管路是否有堵或水压偏低

水电路系统检查

3. A. 线头是否有松动.脱落.氧化等状况
    B. 若为强排机型，则还需通过点火（放电）、风机运转、主电磁阀开启之声音，判断内部控制系统是否正常

点火状况检查

4. 关闭气源，接通水、电，查看点火针放电位置及角度准确性

燃烧状况检查

5. 打开气源,接通水、电，查看点火起始阶段火排面移火速度是否均匀及是否有回火、爆燃、红火、飞火等异常状况，目测火焰燃烧状况,调节瓦斯调节钮及减压阀至燃烧正常为止

液化瓦斯压力检查

6. A.瓦斯压力(减压阀)调整方法
    B.减压阀不良之判断与更换说明

产品使用说明

7. A.水量调节及瓦斯调节钮配合调整水温方法
    B. 教导如何判断水压不足,无瓦斯,无电及如何更换电池
    C. 教导用户冬季机器如何防冻
    D.机器使用超6年，安全隐患之说明

产品安装环境说明

8. A.产品安装不通风危险性说明
    B.正确的安装说明

安检结束

9. A.关闭水龙头及瓦斯
    B.清理现场
    C.赠送安全使用手册并说明内容

二、电热水器安检动作标准流程

检查流程 项目检查说明
测试整机漏电保护系统

1. 使用漏电测试电阻检测整机漏电系统

检查整机自检系统

2. 75系列：温度设置于20度，按住设置键，1.5秒内按住模式键，5秒内机器自动进入自检程序判断故障其它电子式：对温度传感器进行断开及加热测试（机械式电热水器无该系统）

源负载能力检查

3. 使用万用表测量电热水器不工作与工作时之空载与负载电压，计算用户家电压调整率，以查看电源负载能力是否足够；或目测用户家电源线之线径大小，估算电源负载能力是否足够。

检查内部接线

4. 线头是否有松脱、接触不良、氧化、烧焦现象

重新设置时间、温度

5. 按用户要求设置时间、温度并教导用户如何使用

检查用户家电源有无接地

6. 用万用表测量插座火线与地线间是否存在220V差，若无压差，则须检查总电源是否有接地

水路检查

7. 目视各管路接合处是否存有渗漏水现象

产品使用说明

8. A. 电热水器安装接地线务必可靠接地，并应使用优质电源插座；
    B. 使用淋浴时应先打开冷水阀再打开热水阀，结束时，先关闭热水阀再关冷水阀，防止烫伤；
    C.长期不使用，应告知用户关闭水阀以及拔去电源插头之说明

安检结束

9. A.清理现场
    B.赠送安全使用手册并说明内容

服务价格

生效日期2024年1月1日

一、产品安装收费规定

机种安装费指导价
(元/台)		拆机费指导价
(元/台)		说明
吸油烟机7040 ①新机首次安装免安装费和拆旧机费(台式单灶不提供安装服务)。
②如上门只拆除旧机，不安装机器，则按照安装费收取。
燃气灶5030
集成灶12050
消毒柜5030
电蒸/电烤/蒸烤箱5030
水槽/龙头5030
燃气热水器7030
电热水器7030
浴霸5030
洗碗机7040
壁挂炉12040
集成水槽8050
垃圾处理器5030

收费说明：

1.除产品随机附带的安装配件外，安装所需其它材料及费用按照《樱花辅材收费明细单》收取。

2.以上安装费不包含吊顶开孔、墙体打洞、玻璃开孔、灶具台面开孔等人工费用。

3.除产品安装费外，其它收费项目详见服务人员出示的《樱花辅材收费明细单》。

二、包外收费标准

（一） 超包修期维修

1. 公司系列产品包修期依据产品包修期规定计算。

包修期内，产品出现故障，公司为消费者免费维修；包修期外，产品出现

故障，需向用户收取费用，包括：维修费、零件费、上门服务费等。

2. 下列情况不属于免费包修范围，但可实行收费维修：

a. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

b. 自行或非厂方特约维修人员拆修的；

c.由于不可抗力造成的故障。

d.由于产品使用环境条件，如电源、气源、供水、温度等非本公司所能控制的

因素所引起的一切损坏及损失，不在免费包修范围内。

（二） 服务收费项目

1. 维修服务

收费项目：维修费+零件费+上门服务费

机种维修费（元）说明
燃气热水器50维修费是服务人员在产品
维修更换零配件时产生的工时费。
燃气采暖热水炉100
集成灶100
燃气灶30
吸油烟机50
电热水器50
小厨宝30
电蒸箱、电烤箱、 蒸烤箱50
消毒柜40
洗碗机40
电磁炉30
水槽或水龙头30
集成水槽60
换气扇30
浴霸30
垃圾处理器40

2. 电热水器内胆清洗保养
    收费项目：清洗保养费+上门服务费+零件费(镁棒等)。

机种清洁保养费（元）说明
电热水器50清洁保养费是服务人员在
产品清洗保养时产生的工时费。

3.服务收费说明

（1）其它收费项目

A.零件费：见服务人员出示的《收费标准》。

B.上门服务费：上门服务费30元/次；若用户所在行政区政府或行政县政府到用户家单程行驶距离超出20公里，超出20公里的部分，加收1.5元/公里的远程费；上门服务费用（含远程费）最高不得超过150元/次。

C.检测费：30元/次

（2）收费场景说明

A.产品耗材（油烟机：螺口灯泡、油杯；集成灶：油盒、烟管；燃气灶：电池；电热水器（含小厨宝）：镁棒）送件上门更换，收取耗材零件费+上门服务费。

B.经检查出故障而用户不同意维修，收取上门服务费。

C.经检查出故障且维修完毕，未更换零件，收取上门服务费+检测费。

D.经检查出故障且维修完毕，更换了零件，收取上门服务费+维修费+零件费。

三、辅材收费标准

1.因部分安装环境不同，所用辅材配件亦不同，未在此部分常用安装辅材明细里面的，其零售价格仍以当地服务网点（或燃气公司） 收费标准为准；

2.用户自购辅材需在服务人员上门前准备好，服务人员上门后根据辅材安装收费标准进行安装，免费安装范围内的辅材免费安装，超过免费范围的辅材收费安装；收费标准请见服务人员出示的《樱花辅材收费明细单》。

机种 材料名称 单位 单价 备注
电热水器 PPR管外丝弯头 个 18.00
PPR管水管 米 10.00
PPR专用直活接 个 18.00
PPR专用弯活接 个 18.00
PPR弯头90度 个 4.00
PPR等径直接头 个 4.00
PPR等径三通 个 6.00
PPR截止阀 个 40.00
混水阀 个 110.00
电热水器支架 套 50.00
电热水器背部支架 套 70.00
燃气热水器 燃气球阀 个 45.00
不锈钢排烟直管30cm 根 20.00
不锈钢排烟直管50cm 根 25.00
不锈钢排烟直管100cm 根 50.00
定制无缝不锈钢排烟管 米 100.00
不锈钢排烟管弯头 个 25.00
双层不锈钢排烟管50cm 根 70.00
双层不锈钢排烟管弯头 个 60.00
排烟管装饰罩 个 15.00
防倒灌风装置 个 40.00
燃气专用套管30cm 根 48.00
燃气专用套管定做 米 50.00
燃气灶 不锈钢燃气波纹管50cm 根 40.00
不锈钢燃气波纹管80cm 根 50.00
不锈钢燃气波纹管100cm 根 70.00
燃气灶阀 个 35.00
燃气接头(瓦斯接管器) 个 5.00
抽油烟机 烟机排烟管2M 根 40.00 品牌：西蒙
烟机排烟管3M 根 50.00 品牌：西蒙
变径转接头 个 30.00
止回阀 个 110.00 品牌：西蒙
烟机升降挂钩 套 100.00
洗碗机 洗碗机进水管1.5M 根 80.00
洗碗机进水管3.0M 根 100.00
洗碗机排水管1.5M 根 30.00
洗碗机排水管3.0M 根 40.00
其它 4-6分铜内外丝 个 15.00
铜弯头 个 15.00
铜对丝 个 10.00
铜球阀（水） 个 45.00
铜三通（水） 个 22.00
铜三通（气） 个 20.00
金属波纹水管30cm 根 18.00
金属波纹水管50cm 根 22.00
金属波纹水管80cm 根 30.00
金属波纹水管100cm 根 35.00
三角阀 个 40.00
生料带 卷 2.00
瓦斯接管器 只 15.00

四、增值服务项目

（一）免费上门拆旧

1. 免费为用户拆除新机安装位置的同规格旧机；

2. 旧机拆除位置有橱柜或吊顶等限制旧机拆除的情况由用户自行处理；

3. 拆下旧机由用户自行处理。

（二）免费预埋烟管

1.适用产品：燃气热水器、燃气采暖热水炉、吸油烟机、集成灶；

2.服务网点提供一次免费上门预埋烟管服务，烟管预埋至用户指定位置（不含地面以下预埋）；

3.预埋烟管需利用产品包装内辅材进行预埋，超过范围按辅材收费标准向用户进行收费。

服务上门须知

您可以通过以下三种方式预约安装和维修服务：

温馨提示：

服务人员上门时会主动出示 SAKURA 樱花公司上岗证，持上岗证的为樱花专业服务人员，下方为我司服务人员上岗证模板，如有疑问可拨打 SAKURA 樱花全国消费者服务热线 400-166-6668 核实。

(上岗证示例)

小家电产品服务政策

一、产品包修规定

公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，产品包修规定如下：

机种三包有效期服务方式备注
空气炸锅整机一年以换代修
多功能料理锅整机一年以换代修
电烤箱整机一年以换代修
绞肉机整机一年以换代修
暖菜板整机一年以换代修
卡式炉整机一年以换代修
电蒸锅整机一年以换代修
刀具一年以换代修

1、产品退换规定

产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；产品自售出之日起1年内，发生性能故障，免费为消费者产品提供以换代修服务。

2、产品包修期规定

①以用户购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物机打小票的购买日期为准；

②若用户无法提供购机凭证（发票、电商购买记录、超市机打小票），以产品电子包修卡为准；

③若用户无法提供购机凭证或电子包修卡，以产品生产日期顺延3个月作为包修期的起始日期。

备注：经销客户开具收据、送货单等不能作为产品包修凭证。

3、产品服务免责条款

属下列情况之一者，不属“三包”范围，可实行收费修理，包含维修费、零件费等；

①消费者因使用、运输、维护、保管不当造成损坏的；

②非我司特约（授权）服务网点维修造成损坏的；

③消费者自行拆装造成损坏的；更换非产品原装零配件造成损坏的；

④无包修卡及有效“三包”凭证，且无法证明属于包修期内的；

⑤“三包”凭证与维修产品不符或涂改的；

⑥因地震、火灾、水灾等不可抗力造成产品损坏的；

⑦超出产品包修期的；

⑧产品使用环境（包括但不限于如电压、湿度、温度、虫害、进水等）明显超出产品使用说明书要求的；

⑨不当使用及人为原因等造成的刀具损坏。

二、包外收费标准

产品三包期外维修费收费标准：

产品类别维修费配件费
空气炸锅30元/台统一收费标准
多功能料理锅30元/台统一收费标准
电烤箱30元/台统一收费标准
绞肉机20元/台统一收费标准
暖菜板30元/台统一收费标准
卡式炉20元/台统一收费标准
电蒸锅30元/台统一收费标准

特别说明：

①检测费30元/台，产品在维修点测试产品正常或检查后因为用户原因放弃维修的，收取检测费；

②服务收费：维修费+零件费；

③修复完毕后，消费者应当场验机，确认产品修复，旧配件归还消费者；

④产品包修期外，如用户寄修，来回运费由消费者承担。

三、产品以换代修服务

1、服务规定

小家电产品在包修期内，使用过程中产品如出现性能故障，可以享受以换代修服务。

2、服务方式

用户通过“SAKURA樱花”微信公众号或者致电全国服务热线400-166-6668报修。