中国新闻：“SAKURA樱花”组骑行队入户免费安检热水器

SAKURA樱花卫厨总经理黄耀庆（前排）与“樱花小哥”宣誓：终生服务，永久保障

中新网8月15日电  近日，SAKURA樱花为庆贺热水器安检服务践诺30周年，主题为“助力奥运 八城联动 安检30年 贴心如初”的樱花安检30周年庆骑行活动在北京举行，该活动在上海、广州、苏州、武汉、青岛、成都、宁波7个城市同时进行。活动当天，由200多名“樱花小哥”组成的骑行队伍奔赴全国数千个SAKURA樱花用户家庭做上门免费安检。

据了解，每年6月到8月是樱花安检季，用户预约成功，SAKURA樱花100%到户安检。而此次骑行活动，SAKURA樱花在全国设置8个基站，每个基站派出20多名“樱花小哥”组成骑行队，沿心形路线骑行，然后进入用户家中进行免费安检。着装统一制服的“樱花小哥”在进入用户家中后遵照《安检单》流程按顺序逐一安检，所有的项目检查完毕后，再给用户讲解热水器使用注意事项，最后送上一份《热水器安全使用手册》。

SAKURA樱花卫厨总经理黄耀庆表示：“SAKURA樱花热水器安检已走过30年，但我们永远会保持品牌初建时的奋斗精神和理想，永远一切从客户需求出发。一个成熟的企业，必将真正地发自内心地承担着企业责任，正如"更高、更快、更强"的奥林匹克精神，我们要不断超越，要一切向前走，不忘走过的路，不忘对用户的承诺，即使走到再辉煌的未来，也不忘初心。”

中国家电协会副理事长徐东生高度评价这场活动：“看似一场普通的品牌活动，但折射出品牌的魅力和民族情怀。SAKURA樱花30年的坚持，很好地诠释了锲而不舍，追求卓越的奥运精神。他们的承诺和践诺，令行业瞩目，是行业的标杆。”北京台商协会会长陈国柱也认为，SAKURA樱花坚持“因地制宜式”的创新，不断调整产品、品牌策略，用实力诠释“中国制造”！

“在激烈的市场竞争中，要赢得新的商机，在红海博弈中突围，需制造业服务精品化，做到产品研发贴心、服务贴心，一切以消费者切实需求为出发点。”黄耀庆表示。据介绍，在SAKURA樱花，“樱花小哥”有2700多位。38年前，SAKURA樱花成立并且第一位“樱花小哥”诞生，“永久免费送油网”服务也正式启动。随后，1986年又向消费者做出热水器“永久免费安检”的承诺。接着，整体厨房“永久免费保养”服务顺势推出。由此，SAKURA樱花确立“三永久服务”。通过“樱花小哥”基于产品的服务，将品牌与用户“零距离”连接起来，实现了樱花更了解客户，客户也更信赖樱花。


SAKURA樱花通过入户访谈、入户安检，与消费者深入沟通，收集来自一线的用户需求。然后，集合销售经理、开发经理、售后服务经理，以及相关机构的科研人员共同形成“专家意见”并对需求进行分析，从而判断产品的发力方向。“通过服务，完善用户体验，增强用户黏性，成为SAKURA樱花应对挑战、创新产品供给的重要手段。”徐东生如是认为。


“SAKURA樱花不是卖产品，卖的是服务体验和情感。”黄耀庆表示，无论是卫厨电器，还是未来将跨产业推出的“全屋订制”，都是以消费者体验为核心的“体验旅程”。