“什么是好的创新？”“中国企业的创新缺什么?”在“创新”热门的当下，每个企业对这些问题的答案也不尽相同。
最近，SAKURA樱花正式推出一款智能增压恒温燃气热水器E98。这款产品从出生到功能点设计、售后服务，每个环节都与众不同。它的上市，也标志着SAKURA樱花对创新的全新理解：以用户为原点，重新构建创新主体、创新资源甚至全新的服务体系。
创新主体转变：敞开大门让用户参与
在以往，企业的创新发展大多得益于领导人的创新精神。只有领导人敢于冒风险，大胆将新事物、新技术引入，才能引领企业的创新发展。而在SAKURA樱花，这个主体正在从单个的领导人，变成全体员工甚至用户，构建出了一整套完善的工程。
SAKURA樱花拥有一套完全不同于传统企业的“概念工程”流程系统。简单来说，先由产品经理对用户进行入户访谈，纪录下用户反馈的问题；再由公司内部的设计师提炼出创新的功能与设计点，最后结合专家意见，判断是否具有市场价值。如果适合，那么这项功能将被迅速运用到接下来的产品中。
E98的诞生也是如此。产品经理在调查中发现，高层用户经常遭遇家中洗澡“不够爽”，用水高峰期水量更是“小得可怜”。透过表象，设计师迅速找出了这些问题的原因：一般小区会采用变频泵给自来水二次加压，但解决不了水压“不稳定”的问题。设计部门因此提出了“加压”的措施。随后，设计师从用户视角洞察，是否可以加入“家庭SPA”概念？最好还能满足老人、小孩等弱势群体的需求。最终，专家组经过综合考量与多轮测试研发，给予E98不同一般热水器的“涡轮增压”系统。
“以往，我们生产一件产品，只要有能满足用户的功能就好。譬如，用户表示水压不够，那么增压就好。但如今不一样。”SAKURA樱花总经理黄耀庆说，“如今，我们已经进入了一个‘参与式消费’的时代。企业需要让用户参与到产品构思、设计、研发等环节中来，才能和用户共同赢得未来。”而正是有了众多用户的参与，才让E98的涡轮增压系统与众不同。它可以有效增大进出水量，同时也不会因水压过大而让人有疼痛、不舒适感，真正拥有“如婴儿般的舒爽沐浴体验。”
创新资源再解读：“知识、数据”助力发展
随着人类社会进入知识经济时代，创新所需要的资源要素也不仅仅是物力、财力所能简单涵盖的。知识、信息、经验等也正成为创新的关键要素。而随着大数据时代的来临，数据也将决定着未来企业的发展。
2017年5月，SAKURA樱花成为了阿里战略合作伙伴，共同构建“大数据安全”。对数据的创新应用，也成为了SAKURA樱花发展的另一大利器。
目前，SAKURA樱花有着丰富的个人会员数据、供应链生产数据、渠道数据等。这些大数据也正在帮助SAKURA樱花进一步了解消费者的需求。如根据数据可以非常清晰地看到消费者喜欢的产品外形、功能等，从而更有针对性地设计、研发出消费者想要的产品。
另一方面，当产品售出后，根据数据也能更好地了解到各地热水器的故障、安全等问题，方便售后服务及产品设计改进。如，SAKURA樱花曾根据全国历年各地的天燃气数据，同时结合自身的渠道数据，发现在某个地区的天气变冷时，同期热水器管道冻裂问题会骤然增多。因此，公司精准地对该地区用户进行提醒，适当增派维修人员，从而实现主动服务。
客户体验为支点，倒逼创新体系再造
在业内，SAKURA樱花坚持了近40年的“三永久”服务有口皆碑（油烟机永久免费送油网，热水器永久免费安检，整体厨房永久免费保养），成为了区隔其他品牌的重要标签。
而从今年开始，SAKURA樱花的服务又有了新的创新——“云智检”概念。简单来说，就是给每一件SAKURA樱花热水器产品配备一位“安全卫士”。以新上市的E98为例，当它走进用户家中那一刻开始，SAKURA樱花的云平台上便有了它与用户的相关信息。当机器出现故障时，就会立刻反馈到SAKURA樱花的云平台上，SAKURA樱花的售后人员就会联系用户，提醒用户及时预约上门维修。
从被动响应到主动服务，表面上看，改变的是服务模式，为了提升用户体验与口碑。而这背后是思维模式、企业生态体系的完全改变。黄耀庆表示，“互联网、大数据等信息技术的不断普及运用，正在打破产业创新的传统内涵与外延。以客户为中心、以家庭为场景，创造出更具深度、广度的创新服务体系，这正是SAKURA樱花想做的。”
来源：万维家电网
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