樱花长年免费送油网,烟机使用8年仍未退休

2014-10-13
每个品牌都会有一批忠实的老用户,或因为稳定的产品品质,或因为周到的售后服务,亦或是对于其品牌文化的认同感。成立至今36年、进入大陆市场20年的樱花卫厨,就是一个典型的范例。


众所周知,油烟机的使用年限较短,一般为6-8年。但不少樱花的老用户,家中的油烟机却能够连续使用长达15年之久。为了印证这一事实,自2010年-2012年,樱花曾大胆地在全国各个城市如火如荼地开展过“15年老用户拜访”活动,亲临消费者家中,直接面对面,感受老用户多年来最真实的使用诉求。


而今天,艾肯家电网小编采访到的这位樱花老用户,相对来说就比较特殊。作为小编的同事,是家电领域的一位资深编辑,入行比小编早,积淀比小编深,在家电产品的选购上当然也有着自己独到的见解。

 

 
已使用8年的樱花“天罗罩”中式吸油烟机SCR-36865G
 
陈女士,家住江苏常州武进区,之所以购买这台樱花“天罗罩”系列中式吸油烟机SCR-36865G,得追溯到2006年三四月份新房装修时。在陈女士看来,厨房电器作为耐用型家电,最好能挑新的买。“而这款型号就是当年的新品。不仅在外观造型上,并不像其他品牌的中式烟机那么古板、生硬,流性线条的勾勒、智能面板的融入更凸显出现代、前卫的质感。不过最吸引我的,还是其免拆洗的技术以及长年免费送油网的服务,一听上去就感觉非常给力。”
 

 
“免拆洗”双层油网设计,是樱花“天罗罩”吸油烟机的标配。
 
“考虑到当时跟公婆一起住,在家经常是老人下厨,清洗起来肯定会比较费力,若选用免拆洗的产品应该会省心不少。”陈女士继续侃侃而谈道,“而据我所知,樱花在当时应该是最早提出‘免拆洗’概念的品牌之一,而且也是业内唯一一家提出并坚持‘永久免费送油网’服务的厨卫企业,光凭这一点就很加分。”
 
操控面板:液晶显示屏+触控按键
 
尽管使用了8年之久,但小编注意到,在陈女士一家的精心保养下,这台樱花中式烟机SCR-36865G,乍一看上去依然如新,甚至连机身上侧的“天罗罩”商标都还保留如初,也几乎没有油渍堆积。原来是其机身外壳、内腔都选用高档金属烤漆材质,不沾油污,耐磨、耐腐蚀。
 
据陈女士介绍,樱花这款油烟机还设置了自动延时关机功能,在烹饪完毕、吸尽残余油烟之后再自动关机,以减少油烟的危害。“这一细节设计非常贴心,而且使用至今,没有发生过一次维修经历。这一点很让我们满意。”

双进风口,LED照明灯很亮
 
然而,从内腔的吸烟口上,我们依然明显看到了岁月留下的痕迹。外层金属材质的导油网、以及塑料材质的油杯,都有难以清除的油渍。对此,陈女士说,“前几天刚收到了樱花总公司每年定期寄送过来的内层滤油网,正准备更换呢。”只见陈女士先很轻松地将外层导油网取下,倒掉油杯中的油渣,进行简单的擦洗之后,换上了崭新的内层滤油网,再扣上外层导油网和油杯,整个过程就仅仅花了不到5分钟时间,吸烟口就明显干净了许多。陈女士虽然平时难得下厨,但每次更换油网都会亲自出马,所以感受颇深,“樱花每次都会用挂号信的方式,免费寄来6只油网,大概三四个月更换一次,正好可以用一年。”

樱花用挂号信的方式寄来的6只崭新的油网
 
每次更换上新的油网之后,陈女士都会亲自打开油烟机测试下,不知道是不是心理作用影响,确实感觉吸力变顺畅了许多。不过,据陈女士的婆婆坦言,使用了那么多年,尤其是在猛火爆炒时,感觉吸油烟效果也不如从前了。


对于这一点,在家电行业沉浸多年、对产品技术略通一二的陈女士表示非常理解,“虽说是免拆洗的油烟机能减少频繁清洗的困扰,但在长时间的工作中,也要注重保养。毕竟使用8年时间了,这些都是不可避免的。”


在机身上张贴的使用须知,使用8年之后,依然能继续享受免费送油网的服务。
 
确实,就如同汽车的使用寿命与使用强度、保养条件息息相关一样,油烟机的情况也相仿。即便产品本身的质量十分过硬,可倘若后期保养不当,使用效果依然会大打折扣。这一方面,樱花显然做得很到位,并不是把产品卖给消费者就完事了,而是通过“永久免费送油网”的增值服务,将樱花的品牌文化持之以恒的传递给用户,与用户保持良好的沟通,从而带来了一批又一批忠实的新老用户。