请从下列品类中挑选您感兴趣的产品。 |
吸油烟机
燃气灶
消毒柜/保洁柜
燃气热水器
电热水器
嵌入式蒸/烤箱
洗碗机
壁挂炉
请选择您是新装修还是换购燃气灶? |
请选择您家庭所使用气源类型? |
您对火力的需求是: |
您觉得不同能效等级对烹饪影响大吗? |
请选择您喜欢的面板: |
请选择您家庭所使用气源类型? |
您对火力的需求是: |
请选择您喜欢的面板: |
您家原有开孔尺寸更接近: |
此宝贝正在开发中,敬请期待 ... |
您准备新购还是换购消毒柜/保洁柜? |
您的计划使用人数是? |
您需要满足哪些使用需求? |
您的开孔尺寸(单位:mm)是多少? |
您需要满足哪些使用需求? |
您家厨房是新房装修还是老房改造? |
您希望购买的油烟机长度尺寸是多少? |
您家庭是否为公共烟道? |
您家的烹饪习惯? |
您希望的油烟机位阶? |
您需要什么样的美食体验? |
请问您厨房装修是否已经预留烤箱专业插座(16A插座)? |
请问您家庭用餐人数是? |
请问您购买后预计使用频率是多少? |
请问您是否有预约烹饪的习惯? |
请问您是否是新装修? |
请问您家里共有几口人? |
您家里是否有餐具存放的器具(如碗柜、消毒柜等)? |
请问您家里的烹饪习惯是? |
请问您家里的餐具清洗习惯是? |
提示 |
安装洗碗机需改装橱柜 |
热水器的计划安装位置是? |
您家的房屋面积大约是多少平方米(了解管道长度)? |
热水器计划供应几个热水用水点(如浴室、厨房等)? |
请问您使用的哪种花洒,是否安装浴缸(若安装浴缸,勾选浴缸即可)? |
推荐您以下机型,请您按需求选购 |
您的使用环境是? |
您安装的位置是? |
您家庭人数是? |
您的洗浴习惯是? |
请描述一下需求? |
您准备新购还是换购浴霸? |
您家浴室吊顶扣板类型? |
您家集成吊顶扣板尺寸是多少? |
您是否有小孩? |
新购热水器的计划安装位置是? |
您家传统吊顶的开孔尺寸是多少? |
您家集成吊顶扣板尺寸是多少? |
您是否有小孩? |
2016年是樱花“调结构、重管理、稳增长”的一年,在坚持优质平价品牌定位基础上,从央视广告投放到品牌年轻化,从维权打假胜利到渠道继续下沉,从与意大利设计师合作到设立官方商城,樱花在品牌、管理、服务、渠道等方面都做出了许多改变。尤其在管理改革方面效果显著,营收增长2.58%,获利翻了三番。
樱花总经理黄耀庆、营业处总监孙保奇
【网易家居】:2016年的樱花您认为改变在哪里,突破点在哪里?
【黄总】:2016年是樱花全方位改革的一年,我们从产品、组织、管理系统、咨询系统、服务等方面,进行了全面改革,很多方面都是突破点。
2016年改革成果最明显的是管理改革,因为我们采取的是直营分公司制,根据最新统计,我们的直营分公司已经达到49家,直营分公司最困难的就是管理,毕竟走代理制那叫做生意伙伴,是交易往来。分公司就不一样了,他们是自己的员工。
在大陆发展二十几年来,我们曾经因为直营制管理很严谨,也创造了很辉煌的成绩,但是因为它没有持续的改变,大概在2010年到2014年这一阶段,整个管理系统有一点跑调了,但事实上我们的根基还在,所以我们是把很多以前好的管理模式重新再拉回来,再加上运用资讯工具,从7月份开始,启动财务改造,用不同的系统工具去做管理调整,目前完成率88%左右,还有很多在持续改进。但是仅仅这样一个改革,今年获利翻了三番,营收增长2.58%,所以管理改革是我们2016年最大的成果。
“在法律、实体经销商渠道、电子商务这三块,全面清理傍樱花,一旦发现,绝不妥协。”
【黄总】:第一点是法律维权。我常讲野火烧不尽,春风吹又生。我们不讲假,我们很公正,他们不是假,我们叫傍大牌,因为他们也是合法注册的企业,只是依附在樱花高知名度下去炒作一点市场份额,但这点我们是不允许的,因为消费者会被蒙蔽,他们以为买到的是真樱花。
大概在12月中旬,接到一个一氧化碳中毒死亡通知,因为只要有这种重大异常,我们系统立即会知道,那时候我正在外面开会,我一看人去
世了,事情非常大,叫当地服务第一时间赶到现场,一看才知道是广州樱花,但是消费者无辜,他以为买到的是真樱花。广州樱花在法律还没有判胜出以前,它也是合法厂商,但是它就是拿着樱花的知名度去做一些炒作,这是不允许的,所以法律维权是我们的态度。
2016年,我们维权三年,我们专门聘请了一个律师团在处理这件事,我也常常跟他们交代说即使告输也要告,这就是态度,作为正统经营的品牌不允许有任何人拿我们的商标知名度去做一些危害消费者利益的事情。
第二点是对实体渠道商的清整。我们现在拿到了苏州樱花、中山樱花、广州樱花的胜诉,这些企业不能再使用这个商标,他的商品不能出现樱花的字样。虽然这些商标被注销了,但是他们还有很多经销商。所以不管是直营分公司还是代理分公司目前正在全面清整,只要看到了这些商标还在使用就送当地工商局,请他撤下来。对于这些经销商,我们的理念就是收编,但是很多理念不合的,我们也不强求。这个是在实体通路的一个清整。
第三点是在电子商务这一块,傍樱花在电子商务上的份额,把它加起来比SAKURA樱花大好几倍。针对这些傍樱花,我们现在是在做侵权断店,只要用了我们的商标,有我们的LOGO,我们就从后台直接把它断掉,每个月至少几千笔。12月下旬,我们又扩大到了零件,如樱花的油杯、油网等,只要发现,我们就去断店,从后台举报他。
所以在法律、实体经销商渠道、电子商务这三块,全面清理傍樱花,一旦发现,绝不妥协。
【沈副总】整体家装在目前整个中国大陆的市场在如火如荼在发展,因为很多人做生意都比较爱追热点,同时也说明整体橱柜家装市场非常火。但厨房其实是一门专业的学问,想把它做好没那么简单,所以就樱花而言,我们是专注在做整体厨卫化。
我们的厨房起码要用十年以上,这十年里,要让消费者从购买的时候就能够充分的知道自己想要什么样的厨房,所以这方面需要我们提供一些专业的咨询来与他沟通,樱花推动的是与消费者携手实现厨房畅想,提供给消费者想要的厨房。所以樱花并没有去涉足去做衣柜,卖沙发等,因为专业所以樱花就专注在整体厨房这一块。
【黄总】企业可以多线发展,但品牌要专注。樱花的品牌白皮书,产业范畴写的非常清楚,我们就是在厨房设备、瓦斯器具连锁通路方面。为什么我很坚持不介入衣柜?因为品牌领域不对了,我们是卫厨专业品牌。
【网易家居】:在业界,SAKURA樱花的“三永久”服务堪称行业标杆,在过去的一年我们的服务是否有相应的升级,比如服务流程的简便化?
【黄总】我们现在流程已经非常简便了,机器装好后扫二维码,就可以直接进入云端了,这样相关的服务等手机预约或联系即可,这样更为人性化。而且我们的管理成本也会下降,这个就是工具运用,我们服务消费者的理念不变,但是工具的应用日新月异。常讲互联网+的思维,其实什么思维都无所谓,好东西就来用,但是对待消费者的初衷,樱花对消费者带来的“三永久”服务,使用中的舒心感受,功能的舒心感受,售后服务的舒心感受,让你无后顾之忧,这些是不变的。
所以樱花产品卖到哪,服务跟到哪,服务做不到的地方我们也不会轻易踏进去的。保证多渠道,不管是电话还是微信,还是二维码的方式,还是各种方式,只要消费者他愿意使用的某一些工具来联系樱花,我们都会开放这个工具让他来使用,以此来保证我们的永久服务。
【张总监】我们有免费安检的服务,在明年会正式的推出——云质检。它会通过两种方式,一种叫做智能卫士,机器本身会自动检查,在不联网的情况下,也会随时监控,若是联网后可以做到24小时,365天随时保护,消费者只要愿意登陆,愿意把机器联网,只要发现问题,樱花随时会到你家服务,也确保消费者舒心放心的使用体验。
【黄总】为了优化用户的使用体验,我们还自建了云端,因为我们发现用其他的系统做不到24小时自主安全防护,所以在9月开始决定自建云端。另外,刚刚讲的服务,我补充一句话,我一直强调服务的初心不变,工具的改变不会让老用户排斥的,我们的初心不变,如果消费者不会用新兴的服务渠道,例如我们依旧会收到八十岁的老用户的来信,我们原来的联系方法依旧还在,重要的是服务的初心不变。
【黄总】目前一二三四级市场,樱花销售份额约在30%,我们自己的一二三四级市场,樱花在四级市场大概只占30%,但是大陆市场未来最大机会就在三四级市场,城市化建设的目标在十三五计划很明白表示出来,我们希望到2020年四级市场的占比能超过60%。
【网易家居】:樱花未来会考虑开设线下体验店吗?
【网易家居】:今年双十一,1207亿的总额创纪录交易额新高,樱花目前采用的是线上、线下双渠道战略,今年也有全新的电商团队,樱花在电商方面会有怎样的布局呢,电商的建设效果如何?
【孙总监】我们电商团队应该是有三年的时间了,业绩每年都在稳步增长,2016年,我们首先在组织上做了加强,之前是一个主管带几个兵,现在天猫及京东等平台都成立专门的运营团队。包括今年整体厨房天猫旗舰店的开业,并且开业之后也取得了不错的成绩。
【网易家居】2017年,您对樱花中国大陆市场有哪些期待?
【黄总】今年是樱花品牌创立40周年,在大陆发展是23年。今年的3月9日媒体发表会我们会把全国2千位经销商召集到总公司办经销商大会,进行一系列庆祝和招待。40不惑,我们还有很多工作要做。2017年还不是我们所谓的市场份额扩张的一个重要的年度,我一直讲盈利才能发展,必须要让整个经营体制再强。资源我们不缺,两大股东也不缺钱,但是体虚不受补,目前整体结构还没有达到让我很放心的时候,动作还不要太大。让品牌力再强一点,这个都是有战略部署配套的,但是还不是纯粹营收份额的增加,2017年时机还没有成熟。
我们内部在定战略指标的时候,不谈业绩也不谈获利,谈家户占有率,25岁-35岁是樱花主力目标群,我要求必须增加50万新用户。目前大陆有2千万用户正在使用樱花的产品,这部分用户的满意口碑,这是我最重要的加固地位的来源。