搜狐：SAKURA樱花吴信贤：贴近用户的“第六感体验”

2016年10月，台湾历史最悠久、最权威的设计奖“金点设计奖” 标章得主出炉！今年主办单位共收到来自全球的3005件作品，经过密集复选，樱花燃气灶6881G脱颖而出，作为厨房灶具优秀设计的代表，获得台湾金点设计奖标章。

这一消息，也吸引了媒体的广泛关注。10月28日，搜狐焦点家居对SAKURA樱花工业设计负责人吴信贤经理进行了专访。

以下是采访实录：

【搜狐焦点家居】：金点设计奖是台湾历史最悠久、最权威且最富知名度的专业设计奖项，首先恭喜樱花灶具6881G获得此项设计奖，作为樱花工业设计负责人，您有什么想说的呢？

【吴经理】：首先，身为工业设计负责人，无非就是希望单位是富有创新理念，为用户带来新体验的创新产品。而且每个专业设计奖项的评分要项里面都有“创新性”这点，刚好可以验证创新这点，也就是说，若某产品得奖，也就说明了该产品是有某些程度的创新力。所以，樱花可以得到金点设计奖，就是对樱花创新力的肯定。尤其是樱花来自中国台湾，可以得到台湾历史最悠久，最权威的设计奖项，是一种至高的荣耀。

但是，创新这件事情是永远不会被满足的，因此还有很大的进步空间。尤其是专业设计奖项，在国内外是非常多的，举凡Red Dot红点奖，IF奖，国内的红星奖，红顶奖，中国智造大奖等等。这些都是代表该产品有设计创新力的有力证书。而我们也发现近几年同业在这块琢磨得非常深入。也就是说在面对大陆这么大的市场，每一天每一秒都有意想不到的创新出现。再者，根据国家政府的政策，未来会延伸到整个欧亚大陆，试想一下，在欧亚大陆持续互相交流，互相激励，互相合作之下，整个中国的创新力就会越来越蓬勃，而且速度越来越快。光是这点，就让我们在得奖之余，更显得心惊胆战，丝毫不敢松懈。所以金点设计奖，对我们而言，只是第一步，未来还有很多课题要做。



未来我们将会更有信心面对加入以创新力为主的蓬勃环境。所有的创新都始终围绕在用户的最终理想状态迈进。所以除了目前的解决用户痛点这个手法外，樱花工业设计中心未来也将专注在赋予一件事情，就是让“消费者对于未来厨房的想象成真”。也就是说，不仅是消费者需求，我们工业设计单位要连消费者对未来的想象都要想办法贴近。这才是身为一个创新单位必须要做的工作 。

【搜狐焦点家居】：能不能介绍一下灶具6881G在设计上的一些独特之处，得奖的设计作品精髓在哪里？

【吴经理】：这台灶具有别于一般灶具的特点，我这边也大概简述一下：

我们设计了一款多功能辅助炉架，可方便移锅，可当奶锅炉架，甚至也可以当锅垫。另外，我们也针对煲汤的用户设计了定时功能，可以用于长时间煲汤。因为这款是一级大火力，我们期望带给用户火力大的感受，所以设计了V型炉架，可增加置锅面积。玻璃面板面积加大，可给消费者再放置碗盘时，给予稳定的感受。



这台灶具的独特之处，不是这款产品的造型独特，功能独特。而是我们第一次针对用户的第六感体验做了非常深入研究，最后所获得的这些研究数据是我们的设计精髓。我们称之“六感体验数据”，这同时也是工业设计中心的最高设计原则。譬如说，刚刚有说到的玻璃面板加大，这是因为主妇用中式炒锅炒完菜要盛盘，盘子会放在台面上，但台面的高低落差会导致盘子一高一低，或许这对盛盘结果没有影响，消费者也不会说。但是对用户的心理感受来说却是一种不稳定的表现。所以我们设计了宽面板，目的就是要让他感觉贴心。这也是樱花一直强调的贴近消费者的需求。

【搜狐焦点家居】：在设计过程中，樱花的工业设计团队客服了哪些困难呢？

【吴经理】：不管是哪个产品，想要进化都会遭遇到瓶颈。因为只有解决了旧问题，才会浮现新问题。问题永远是解决不完的，这本来就是这个世界进化的必然性。在设计过程中，遇到譬如横向单位沟通的困难，制造可行性的保证，产品低成本的压力的困难等等。但这些问题其实每家公司都遇得到，对我们来说，其实不算问题。反而在过程中，出现了一个新问题才是我们真正的困难。

新困难需要足够数据去应对创新这件事情。那我们怎么克服这个新难题？诚如前面有说过，我们第一次针对用户的六感体验做了非常深入研究来去获得用户的相关知识。所以我们透过数据的取得，来更了解用户在使用产品上的行为遇到了什么状况。在这样的过程中，我们也逐渐抓到了用户想要什么？进而思考如何用低成本的方式转换成用户要的东西？这时候，我们的设计就有方向。这就是 “六感体验数据”工设中心最高设计原则。

【搜狐焦点家居】：樱花一直都注重产品的设计，您认为一个好的厨电产品，在设计方面最应该关注什么呢？

【吴经理】：在市场上，产品是永远的主角。但产品的存在却是用户决定的。也就是说，用户才是产品的主人。所以对工业设计而言，我们必须非常关注用户的六感体验。举例视觉，嗅觉，听觉，味觉，触觉，以及心里感受都是我们必须关注的议题。业界常说的用户体验就是指这件事情。举例来说，当消费者大火爆炒的时候，我们必须要关注用户看到了什么？听到了什么？…….这样我们才可以针对该现象提出问题进而提出设计对策。这其实也跟樱花的品牌思维“以用户为中心的设计”是一脉相承的。

这一代用户会变老，新一代用户会长大。一代传一代，思维总是会变的，所以对于用户体验也不是做一次就好，而是不仅要深入关注，而且还要一直持续关注下去。

【搜狐焦点家居】：设计是生产力，您认为企业应该如何才能保持创新？

【吴经理】：我认为企业要保持创新无非就三个要点：学习，分享，冒险。这三点彼此成为一个闭环。针对这三点，我简单说下。

先谈学习，作为设计师，学习力是非常重要的。没有学习就没有新想法。举例来说，若你没有物理学的基础知识，你怎么可以了解油烟的运作是空气动力学，碰到阻力是伯努利定理呢？对我而言，最可怕的反而是凭借以往经验值的想法。过往经验值不是不对，而是经验值如果可以用知识过筛，经验值就会淬炼，变得更有价值。所以有句话：“成功的副作用，在于以为未来也适用”不就是指这个意思吗？再来分享，一个人知识有限，如果可以分享，知识力当然就可以扩展，而且对于产出新想法往往是事半功倍的成效。当然，最后还是要有冒险的精神。这过程一定会有大大小小的失败，经过失败的经验累积，最后就会成就创新，这么大的成功报酬率就应该去尝试，假以時日，一定会有丰硕的成果。

谢谢！