搜房：SAKURA樱花安检服务践诺30周年 八城联动不忘品牌初心

管理大师彼得•德鲁克曾说，“企业的目标就是创造并留住顾客”，而留住顾客最重要的手段之一就是为顾客提供优质的服务。30年来，SAKURA樱花坚持免费安检，为用户带去安全保障，也用优质服务创造行业奇迹。

不忘初心，安检服务践诺30年，永久坚持

正逢热水器免费安检30周年，SAKURA樱花在全国设置8个基站——北京、上海、广州、苏州、武汉、青岛、成都、宁波，共派出200多名樱花小哥组成骑行队，奔赴数千个SAKURA樱花用户家中进行免费安检。八城联动，创品牌史上规模空前的活动。

樱花小哥骑行队准备出发

统一的制服、利落的仪容、标准的用语，按照预约的时间，樱花小哥礼貌地敲门，换上随身携带的鞋套，然后遵照《安检单》流程按顺序逐一安检。一个多小时，所有的项目检查完毕，樱花小哥们给用户讲解热水器使用注意事项，并送上一份《热水器安全使用手册》，专业的技能、贴心的服务，受到了消费者由衷的赞叹。每年6月到8月是樱花安检季，这样的场景，几乎每天都在全国各地上演。

樱花小哥检查热水器

“SAKURA樱花热水器安检已走过30年，但我们永远会保持品牌初建时的奋斗精神和理想，永远一切从客户需求出发，我们要不断超越、向前，不忘走过的路，不忘对用户的承诺。”SAKURA樱花总经理黄耀庆告诉记者。中国家电协会副理事长徐东生高度评价这场活动：“SAKURA樱花30年的坚持，很好地诠释了锲而不舍、追求卓越的精神。他们的承诺和践诺，令行业瞩目，是行业的标杆。”台协会长陈国柱也认为，SAKURA樱花坚持“因地制宜式”的创新，不断调整产品、品牌策略，用实力诠释“中国制造”！

北京台商协会会长陈国柱

科技全球化催生产品同质化，服务或成核心竞争力

科技全球化，研究和开发资源全球配置，人才流通打破国界，产品同质化趋势加剧，竞争更加激烈，如何破局，成为传统制造业共同思考的问题。正如PTC全球总裁詹姆斯•贺普曼所认为的，以生产为中心的战略日渐式微，产品重新定义为“与服务捆绑的东西”。

生产制造环节竞争优势消失，服务或成核心竞争力！这一观点，同样被一组数据证实：在分工较发达的制造业中，产品生产时间占全部循环时间的5%，而处在流通领域的时间要占95%；产品在制造过程中的增值不到产品价格的40%，而60％以上的增值发生在服务领域。“在激烈的市场竞争中，要赢得新的商机，在红海博弈中突围，需制造业服务精品化，做到产品研发贴心、服务贴心，一切以消费者切实需求为出发点。”SAKURA樱花总经理黄耀庆表示。

服务，实现品牌与用户之间的对话

对于远在新西兰的林先生来说，樱花小哥不仅是安检人员，更是他和岳父母之间的“信使”。因为家人定居新西兰，其岳父母成为“空巢老人”。为有人能定期代他去看望老人，林先生特地为他们安装了每年可以参加“永久免费安检”的SAKURA樱花热水器。此后每年，樱花小哥都会如约为老两口家的热水器进行安检，送去安全，也送去女婿对他们的惦念。

像这样的樱花小哥，在SAKURA樱花有2700多位。38年前，SAKURA樱花成立之初，第一位“樱花小哥”诞生，“永久免费送油网”服务也正式启动。38年来，樱花免费送出去的油网可以绕地球3圈多。随后，1986年，SAKURA樱花又向消费者承诺：热水器“永久免费安检”；紧接着，整体厨房“永久免费保养”服务顺势推出。由此，“三永久服务”成为SAKURA樱花扛着的一面“大旗”，助力它所向披靡！通过樱花小哥基于产品的服务，将品牌与用户“零距离”连接起来，实现了SAKURA樱花与用户之间的对话：樱花更了解了客户，客户也更信赖樱花。

服务，让产品迭代升级

天下武功，唯快不破。产品只有不断改进、快速迭代，才能把竞争者甩开。SAKURA樱花在服务中捕捉需求，通过入户访谈、入户安检，与消费者深入沟通，收集来自一线的用户需求。再集合销售经理、开发经理、售后服务经理，以及相关机构的科研人员共同形成“专家意见”，对这些需求进行分析：哪些是消费者使用习惯造成的需求、哪些是目前通过技术手段可以解决的需求、哪些是未来可以通过技术提升解决的需求，从而判断产品的发力方向。在今年3月份家博会上，SAKURA樱花推出的智能吸油烟机、智能热水器，由于功能为用户迫切所需，切中用户“痛点”，产品一炮走红，一度成为百度热点。

樱花热水器智能新品F79A

“SAKURA樱花不是卖产品，卖的是服务体验和情感。”SAKURA樱花总经理黄耀庆告诉记者，无论是卫厨电器，还是未来将跨产业推出的“全屋定制”，都是以消费者体验为核心的“体验旅程”。

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SAKURA樱花，1978年诞生于中国台湾，1994年进入中国大陆，成立樱花卫厨(中国)股份有限公司。自成立之日起，就恪守“以满足消费者权益为依归”的经营宗旨，不断创新突破，让越来越多人的生活梦想成为现实。

SAKURA樱花“三永久服务”，即吸油烟机永久免费送油网；热水器永久免费安检；整体厨房永久免费保养。永久免费送油网服务，已经坚持了38年，每年都会给用户送去油网，所送出去的油网连接起来可以绕地球3圈多。热水器永久免费安检服务，SAKURA樱花已经坚持了30年。每年6-8月份，是SAKURA樱花的安检季，只要用户预约成功，SAKURA都会安排专业人员入户安检，保证热水器的正常使用。另外，整体厨房永久免费保养，更换磨损小零件。