新浪：SAKURA樱花：开辟卫厨行业一个“崭新的世界”

上周六，北京城，依旧炎炎烈日。此时，与之呼应的是激烈的巴西里约奥运会，国人将关注的焦点锁在了两个项目上：一是男子25米手枪速射，射击一直是奥运夺金热门；另一个是当天举行的自行车赛，高手如云，中国小将的表现令人期待。彼时，北京城，中国体育代表队主题曲《生命之枪》庄重响起，“当生命的枪声已打响，我流血，我受伤；当命运嘲笑我的疯狂，用倔强，去反抗……”，庄严与荣耀，镌刻在神州大地上，与之同响的还有上海、广州、苏州、武汉、青岛、成都、宁波7个城市，伴随着SAKURA樱花总经理黄耀庆一声令下，200多名由“樱花小哥”组成的骑行队伍奔赴全国数千个SAKURA樱花用户家庭，他们要为中华奥运军团助威，同时也用这样独特的方式，庆贺品牌热水器安检服务践诺30周年，他们要像里约奥运会口号那样：开辟卫厨行业一个“崭新的世界”（A new world）！

SAKURA樱花总经理黄耀庆带领樱花小哥宣誓：“终生服务，永久保障！”

      

不忘初心，30年安检服务，诠释奥运精神

统一的制服、利落的仪容、标准的用语，按照预约的时间，樱花小哥礼貌地敲门，换上随身携带的鞋套，然后遵照《安检单》流程按顺序逐一安检。一个多小时，所有的项目检查完毕，樱花小哥们给用户讲解热水器使用注意事项，并送上一份《热水器安全使用手册》，专业的技能、贴心的服务，受到了消费者由衷的赞叹。

“八城联动，安检30周年”樱花小哥骑行队伍

每年6月到8月是樱花安检季，这样的场景，几乎每天都在全国各地上演，只要用户预约成功，就是100%的到户安检率，同时也赢得了用户100%的好评率。而这一次，正值奥运，也正逢热水器免费安检30年，SAKURA樱花把它变成公司里程碑式的事件活动。为了“助力奥运，安检30年”，SAKURA樱花在全国设置8个基站，每个基站派出20多名技术好、颜值高的樱花小哥组成骑行队，沿心形路线骑行，然后进入用户家中进行免费安检。八城联动，创品牌史上规模空前的活动。

中国家电协会副理事长徐东生高度评价SAKURA樱花的贴心服务为行业标杆

“SAKURA樱花热水器安检已走过30年，但我们永远会保持品牌初建时的奋斗精神和理想，永远一切从客户需求出发。一个成熟的企业，必将真正地发自内心地承担着企业责任，正如‘更高、更快、更强’的奥林匹克精神，我们要不断超越，要一切向前走，不忘走过的路，不忘对用户的承诺，即使走到再辉煌的未来，也不忘初心。”SAKURA樱花总经理黄耀庆告诉记者。中国家电协会副理事长徐东生高度评价这场活动：“看似一场普通的品牌活动，但折射出品牌的魅力和民族情怀。SAKURA樱花30年的坚持，很好地诠释了锲而不舍，追求卓越的奥运精神。他们的承诺和践诺，令行业瞩目，是行业的标杆。”台协会长****也认为，SAKURA樱花坚持“因地制宜式”的创新，不断调整产品、品牌策略，用实力诠释“中国制造”！

北京台商协会会长陈国柱高度肯定SAKURA樱花，称其用实力诠释匠心制造

科技全球化催生产品同质化，服务或成核心竞争力

当世界人民同时关注奥运盛事时，也让人们切身感受到，地球是“圆”的。始于上世纪80年代的全球化扩张周期的盛宴，历经30多年的“世界是平的”的铺展后，科技和通信领域如闪电般的迅速进步，科技全球化已成为全球化的基础：全世界的人们可以空前地彼此接近，研究和开发资源全球配置，人才流通已打破国界，产品同质化趋势加剧，竞争更加激烈，如何破局，成为传统制造业共同思考的问题。正如PTC全球总裁詹姆斯•贺普曼所认为的，以生产为中心的战略日渐式微，产品重新定义为“与服务捆绑的东西”。

生产制造环节竞争优势消失，服务或成核心竞争力！这一观点，同样被一组数据证实：在分工较发达的制造业中，产品生产时间占全部循环时间的5%，而处在流通领域的时间要占95%；产品在制造过程中的增值不到产品价格的40%，而60％以上的增值发生在服务领域。

“在激烈的市场竞争中，要赢得新的商机，在红海博弈中突围，需制造业服务精品化，做到产品研发贴心、服务贴心，一切以消费者切实需求为出发点。”SAKURA樱花总经理黄耀庆表示。

服务，实现品牌与用户之间的对话

对于远在新西兰的林先生来说，樱花小哥不仅是安检人员，更是他和岳父母之间的“信使”。因为家人定居新西兰，其岳父母成为“空巢老人”。为有人能定期代他去看望老人，林先生特地为他们安装了每年可以参加“永久免费安检”的SAKURA樱花热水器。此后每年，樱花小哥都会如约为老两口家的热水器进行安检，送去安全，也送去女婿对他们的惦念。因为樱花小哥，林先生对岳父母的生活更放心。

像这样的樱花小哥，在SAKURA樱花有2700多位。38年前，SAKURA樱花成立之初，第一位“樱花小哥”诞生，“永久免费送油网”服务也正式启动。38年来，樱花免费送出去的油网可以绕地球3圈多。随后，1986年，SAKURA樱花又向消费者承诺：热水器“永久免费安检”；紧接着，整体厨房“永久免费保养”服务顺势推出。由此，“三永久服务”成为SAKURA樱花扛着的一面“大旗”，助力它所向披靡！

“樱花小哥”入户安检

通过樱花小哥基于产品的服务，将品牌与用户“零距离”连接起来，实现了SAKURA樱花与用户之间的对话：樱花更了解了客户，客户也更信赖樱花。

 

服务，让产品迭代升级

天下武功，唯快不破。产品只有不断改进，才能把竞争者甩开；只有快速迭代，才能成为赢家。然而，面对纷繁复杂的需求，该如何获得产品迭代的需求？与一般企业只是一味跟风、模仿，脱离用户需求不同，SAKURA樱花在服务中捕捉需求。服务，成为产品迭代升级的“眼睛”。

SAKURA樱花通过入户访谈、入户安检，与消费者深入沟通，收集来自一线的用户需求。然后，集合销售经理、开发经理、售后服务经理，以及相关机构的科研人员共同形成“专家意见”，对这些需求进行分析：哪些是消费者使用习惯造成的需求、哪些是目前通过技术手段可以解决的需求、哪些是未来可以通过技术提升解决的需求，从而判断产品的发力方向。在今年3月份家博会上，SAKURA樱花推出的智能吸油烟机、智能热水器，由于功能为用户迫切所需，切中用户“痛点”，产品一炮走红，一度成为百度热点。 

樱花热水器智能新品F79A

“通过服务，完善用户体验，增强用户黏性，成为SAKURA樱花应对挑战、创新产品供给的重要手段。”中国家电协会副理事长徐东生如是认为。

“SAKURA樱花不是卖产品，卖的是服务体验和情感。”SAKURA樱花总经理黄耀庆告诉记者，无论是卫厨电器，还是未来将跨产业推出的“全屋订制”，都是以消费者体验为核心的“体验旅程”。

里约奥运赛场上，发令枪一响，便要赛出“一个崭新的世界”。市场如赛场，当SAKURA樱花总经理黄耀庆一声令下的那一刻，就已注定SAKURA樱花将领跑卫厨市场，开辟一个“新的世界”。正如38年前，樱花创立之初，就把送油网服务作为企业制度规定下来一样，樱花开创了卫厨行业以服务为驱动的先河，而那一年中国大陆刚刚改革开放……。

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SAKURA樱花，1978年诞生于中国台湾，1994年进入中国大陆，成立樱花卫厨(中国)股份有限公司。自成立之日起，就恪守“以满足消费者权益为依归”的经营宗旨，不断创新突破，让越来越多人的生活梦想成为现实。

SAKURA樱花“三永久服务”，即吸油烟机永久免费送油网；热水器永久免费安检；整体厨房永久免费保养。永久免费送油网服务，已经坚持了38年，每年都会给用户送去油网，所送出去的油网连接起来可以绕地球3圈多。热水器永久免费安检服务，SAKURA樱花已经坚持了30年。每年6-8月份，是SAKURA樱花的安检季，只要用户预约成功， SAKURA都会安排专业人员入户安检，保证热水器的正常使用。另外，整体厨房永久免费保养，更换磨损小零件。