真言之樱花黄耀庆：紧抓服务 延续品牌 做消费者需要的产品

黄耀庆，樱花卫厨总经理，如今他已经在樱花任职快20年，近7000多个日日夜夜，黄耀庆把这一段最美好的年华奉献给了樱花。他在樱花遭遇渠道危机的时刻调往大陆市场，坚持“终生服务、永久保障”的品牌价值，他认为沟通调性要随时代而变化，最终在一系列改革下找到了适合樱花发展的机会点。

如今，樱花提出的“创想•由心开始”的品牌口号，立志更加贴近消费者的需求，不断进行创新，成为更懂生活需求的专业厨卫品牌！


产品与服务并行 让消费者使用安心

说起樱花，眼前不免浮现那一幕温馨的广告，无论风雨晴雪、不论城市乡村，樱花每年的免费油网总是准时送到用户手中。据说近40年来，樱花给用户送出的油网可以绕地球3圈。一年、两年、十年、近四十年，樱花用实际行动将“终生服务、永久保障”的品牌印记深深的镌刻在消费者心上。

“目前两岸华人市场累计用户大概有两千万，用户越多，我们做的服务就要越到位”。樱花自创立起就有针对油烟机产品的“永久免费送网”服务，每一年把新的油网送到消费者手上，带给消费者使用时的便利。

黄耀庆表示，买一个厨卫产品，功能性能再好，没有好的服务保障，那就是买了一半的产品。电器无可避免会出现故障，樱花把故障“防患于未然”，主动为消费者提供服务，这是对消费者的关心，也是对消费者的负责。

产品加上服务才算是完整的产品，黄耀庆认为服务力是产品功能的一部分，购买樱花的产品，不仅是购买了产品的功能，也购买了服务的保障。“在樱花主动服务的价值背后，是消费者的使用安心”，他坚定的表示，“这是我们一个很重要的坚持，也是品牌永续经营的延续”！

近期，樱花荣获“2015年度中国家居产业网友喜爱品牌”奖项，在黄耀庆看来，樱花是一个理性、实用的品牌，要带给消费者的是理性的科技和品牌价值，金杯银杯不如老百姓的口碑，“只要企业的产品能让消费者满意，消费者自然会记得你”！

坚持三大理念 支撑品牌永续经营
对每一个企业家而言，都会思考如何打造品牌形象、如何塑造用户忠诚度，对黄耀庆而言，也不外乎如此。

他认为，打造品牌形象、塑造用户忠诚度最重要的仍然要从品牌主张的延续出发，对于樱花来说，在近四十年的经营中，无论时代怎么变化，有三个品牌主张是一直没有改变的。

首先就是“终身服务永久保障”，消费者在购买樱花产品之后，一生享有樱花最贴心的服务；其次是“在使用当中的舒心感受”，黄耀庆希望樱花产品的设计、产品的功能，不是大而不当的设计、不是所谓的高端、不是夸张的功能性，而是在使用樱花产品的过程中，十分舒心十分贴心；最后一个是樱花“使用全球资源的在地创新”。针对“在地创新”，黄耀庆解释说，樱花是台湾品牌，台湾的产品进入大陆，必须要适应当地的环境重新加以创新改造，产品的本土化十分重要。


黄耀庆强调说，终身服务永久保障、在使用当中的舒心感受、使用全球资源的在地创新这三个理念，就是支撑樱花品牌永续经营的重要支柱。他表示，樱花已与华为、中南集团、保利、绿地很多大企业成为合作伙伴，“在和他们的合作中，樱花标榜我们该有的，我们提供好的产品、提供好的服务，让他们的项目能够增加价值”，这是一种互利共赢！

发力电子商务 全渠道布局要完整规划

移动互联网时代，传统家居企业纷纷开启电商业务抢占线上平台。谈及互联网这个目前红得发紫的词，黄耀庆表示电子商务是必须要做的事情，消费趋势走到这个阶段，已经是时代要求跟互联网接轨，“互联网是通路之一、电子商务是通路之一，这不仅是通路，也是渠道”，全渠道的战略布局要完整的去规划。

“樱花品牌最重要的是顺应消费者行为的变化”，黄耀庆坦言互联网已经是日常生活的一部分，作为企业必须顺应这个潮流、与时俱进，做消费者需要的事情。消费者愿意在网络上购买樱花的产品，我们就必须开通电子商务；消费者希望能够在移动工具上随时跟樱花有互动，所以我们开通了云端安检服务、微信客服……樱花所做的一切，都是消费者需要的。

樱花卫厨目前线上的市场份额大概占营业的10%，在黄耀庆看来，电子商务这一块未来还有增长空间。他表示，相较于其他家电产业中白电空调一类，大概占比近20%，在这样的比例下，仍然有他的发展空间，卫厨行业电子商务未来的增长需求十分值得期待的。

不为智能而智能 做消费者需要的产品

以智能制造为核心的“工业4.0”席卷家电行业，国内外家电巨头也纷纷发布智能家居战略，智能家居受到热捧，黄耀庆显得很淡定，他表示，智能家居是物联网或智能化技术的运用。“这是一个很大的技术投入，在我们这个产业还没有能力去研发这样的技术，所以目前只能运用”!

黄耀庆认为智能家居最重要的核心是把握消费者的需求，这也是每一个品牌在发展过程中永恒不变的原则，“不断洞察消费者的需求，不断发现消费者的痛点，发现消费者不满意的地方，然后思考这些需求是不是能够运用某种技术去解决”。

对于樱花的智能家居之路，黄耀庆明确的表示我们不会为了智能而智能，还是会根据消费者的需求。他认为多而杂的功能可能消费者根本用不到，这样的产品卖给消费者对他们来说是不公平的，智能家居的根本是要给消费者更好的用户体验。

在油烟机的使用过程中，可能有一些想要改进的地方，比如有的消费者非常希望可以自动调节烟速、能不能调节火力大小，现在有了智能家居技术，能不能运用其中解决这些问题呢？“未来樱花智能化的方向是应用智能技术让我们的产品更聪明”，黄耀庆如是说！

在不变中改变 扎扎实实做经营

从产品到品牌，樱花都有不俗的成绩，“十佳品牌创建企业”、“2015年度中国家居产业网友喜爱品牌”等奖项皆收入囊中，黄耀庆认为樱花的发展其中最重要的是消费者的认同，“一个品牌的经营，只有知名度是不够的，樱花不做虚伪不实的标榜，2000万的基础用户是我们扎扎实实经营的结果”！

黄耀庆强调，樱花一直是“理性定位、感性诉求”，定位都是很实际、理性的，跟消费者沟通是感性化为主，但是我们不做虚幻的事情。这些话说起来容易，执行的过程很辛苦，但最终樱花还是坚持下来了。

时代在改变，樱花却有一直坚持不变的东西，“品牌核心永不改变”！相对变化的是五年时代，在樱花的字典里五年一个时代，每隔五年要重新根据市场和消费者需求的变化制定新的计划，“现在就应该研究下一个五年时代了”！每一个时代对于产品的需求、对于服务的需求。对于品牌经营的需求，都可能产生一些变化，我们要与时俱进去调整它！

三月伊始，中国家电博览会（AWE）将在9日开幕，作为与CES、IFA展并驾齐驱的全球三大家电及消费电子展，樱花作为家电巨头也在受邀之列，问及此次在家博会上的惊喜，黄耀庆给记者卖了个关子！

他表示，AWE是一个非常有影响力的展会，樱花希望能够在展会上跟各个行业先进做充分的交流。对于此次展出的新品，他只是表示将呈现樱花最新的概念性的商品、以及智能化的产品，至于具体呈现的是什么却绝口不提！时间将近，答案终将揭晓，让我们拭目以待！（文/新浪家居 章黎尧）